Le blog Brin de Mer

• Tout ce que vous souhaitez savoir sur les délais et les conditions de retours à l'occasion des fêtes

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  1. Quels sont les délais d'expédition et de livraison pour Noël ?
  2. Quels sont les délais pour les demandes de retour, SAV pendant les fêtes ?
  3. Vous souhaitez retourner un article après noël ? Nous poser une question ? En savoir plus sur les délais de traitement pendant la fermeture pour congés.

  LES DELAIS D'EXPEDITION ET DE LIVRAISON POUR NOEL

  Si, comme nous, vous êtes un peu en retard ou que vous n'avez pas encore fait tous vos cadeaux, sachez que notre équipe met les bouchées doubles en ce moment pour vous expédier vos commandes dans les délais les plus courts !!
  
  Pas de miracles en vue bien sûr, il faut toujours compter à peu près 24 H entre le moment ou vous passez votre commande et le délai d'EXPEDITION (j'insiste sur le mot EXPEDITION) et 48 à 72 H ouvrables pour la LIVRAISON Colissimo ou So-colissimo, c'est à dire : chez vous, dans un bureau de poste, ou chez un commerçant relais !  (pour une livraison En France Métropolitaine, cela va de soi...)

  Bien entendu, les conditions météo jouent également plus ou moins en votre faveur selon votre région !! Nous ne maitrisons pas tout !! Ainsi, selon les alertes de verglas, de neige ou, que sais-je encore, annoncées par Météo France, les conditions de circulation peuvent varier et engendrer des retards de livraison.
  
  Pour résumer, si tout se passe comme prévu, pour des commandes passées jusqu'au jeudi 19 décembre, vous êtes à peu près certains de pouvoir déposer vos cadeaux de Noël Brin de Mer au pied du sapin :-)

  Au delà, à J+1, J+2... Forcément, ça va commencer à être compliqué de vous assurer une livraison dans les temps pour un colissimo. (Sachez par ailleurs que ces délais vous sont données à titre indicatif et n'engagent pas notre responsabilité. Le mieux étant d'anticiper afin d'être sûr d'être livré dans les temps :-) )
  
  
  Merci donc de ne pas insister en nous laissant des messages sur vos commandes du type "Urgent pour noël", "A livrer pour noël" ou "ma commande doit arriver pour demain".... cela ne sert pas à grand chose étant donné que nous faisons le maximum bien entendu de notre côté pour que tout parte le plus vite possible !!!

  Même qu'on fait en sorte de ne pas oublier de manger quelques caramels au passage joindre le petit caramel beurre salé et une autre petite surprise à partir de début décembre dans chacun des colis envoyé promis !! :-)

   

  INFORMATIONS SUR LES CONDITIONS DE RETOUR EN PERIODE DE FETES

  Pour ce qui concerne les modalités de retour, le délai de 7 jours normalement prévu dans les CGV est bien entendu assoupli en période de fêtes :-)

  Nous vous demandons juste de nous faire part de vos demandes de retour et/ou échange via votre commande dans votre compte client avant le 6 janvier dans l'idéal (plus dinfos par ici). Suivez l'aide au retour en images. Veillez à respecter au mieux les conditions de retour afin d'optimiser la prise en charge par nos équipes.

  
  FERMETURE DU SERVICE EXPEDITION ET SAV du 24/12/12 au 2/01/13 (sous reserve de changement)
  

  Pas de panique si on ne vous répond pas tout de suite... (oui, nous aussi, il nous arrive de fêter noël, de boire quelques coupes un peu de champagne, de manger quelques bonnes petites huitres à l'occasion et de profiter de nos proches et de nos enfants...:-)  ) L'équipe fera une petite pause entre noël et le 2 janvier mais ça tombe bien parce que ça vous évite à vous aussi  de courrir à votre bureau de poste et de tout nous renvoyer en urgence !

  A partir du moment où vous aurez reçu la validation par notre service client de votre demande de retour, le bordereau à remplir et la référence à joindre à votre envoi,(et seulement à partir de ce moment), vous pourrez  tranquillement vous rendre dans votre bureau de Poste pour expédier votre colis retour.
  
  Dans tous les cas, préférez le formulaire de contact ou le mail au téléphone afin d'être sûr que nous ayons une trace de votre demande. Nous répondons à tous et par ordre de priorité avec soin même s'il arrive, parfois, heureusement rarement, qu'internet ou l'humain ensuite, ne soient pas infaillibles.... Mais sachez que derrière la boutique en ligne, il y a des 'gens'... (pas des petits lutins, mais presque :-) ) pour traiter vos commandes, demandes et qu'il n'y a pas juste un site avec du vide derrière comme peuvent l'indiquer certains médias en parlant des "achats sur internet" en ce moment !! Brin de Mer est une boutique à taille humaine et ça nous convient plutôt bien en espérant que ça vous convienne à vous également.
  
  Merci de votre confiance.

  Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter de très agréables fêtes de fin d'année à venir et de profiter de l'essentiel avec vos proches et vos familles.

  A présent, j'y retourne... y'a des colis à préparer !! :-)

   

  Claire, pour la boutique Brin de Mer

   

  

  25 novembre 2013 à 0h00

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