Infos et délais pour les commandes de Noël

En cette période bientôt festive, il est utile de vous rappeler quelques informations pratiques et rassurantes pour vous permettre de faire vos achats de noël et éventuellement les retourner si cela ne convient pas, en toute sérénité.

Délais de préparation, modes et délais de livraison

Afin d'acheminer au mieux vos commandes cadeaux sous le sapin de Noël, notre équipe expédie les commandes passées du lundi au vendredi avant 14H le jour-même. Pour les commandes passées après 14H, la préparation et l'expédition sont assurées par notre équipe dès le lendemain. Nous vous conseillons néanmoins de ne pas attendre la dernière minute car les stocks de fin d'année sont souvent bas juste avant noël et la saison se termine ! 

Pour la livraison, vous avez le choix :

L'offre Chronopost en relais pick Up 24H est également proposée mais nous constatons que les flux de colis sur les plates-formes sont actuellement très importants et que la remise en 24H n'est souvent plus garantie au cours de cette période.

N'hésitez pas à consulter la page livraison pour en savoir plus sur les modalités et la grille de tarifs en vigueur actuellement.

Délais de retour en période de fêtes

Comme chaque année, les délais de retour et d'échange en période de Noël sont allongés... Aussi, tout achat effectué à partir du 15 novembre 2024 pourra faire l'objet d'une demande de retour jusqu'au 6 janvier 2025 à condition que le vêtement n'ait, bien sûr, jamais été porté, qu'il comporte encore son étiquette et son emballage et qu'il soit retourné dans l'état où il a été expédié c'est à dire neuf et non lavé. (voir conditions et modalités requises pour effectuer un retour article)

Il vous suffit pour cela de nous prévenir entre le 25 décembre et le 3 janvier de votre souhait de retour en suivant le mode d'emploi de retour expliqué par ici. 

Ensuite, vous n'aurez plus qu'à patienter... jusqu'à recevoir notre e-mail contenant la validation du retour et le formulaire de retour à joindre au colis. Nous traiterons toutes les demandes par ordre d'arrivée entre le 26 et le 6 janvier. Vous aurez ensuite quelques jours pour nous retourner votre article tel que prévu dans les conditions de retour.

N'hésitez pas à nous spécifier dès la demande de retour si vous souhaitez un échange (dans ce cas, préciser article, taille, coloris) ou un remboursement dans le champ "Motif du retour". Cela fait gagner du temps à notre équipe et permet en cas d'échange de bloquer tout de suite le produit pour vous en attendant.

Service / emballage cadeau

Tout au long de l'année, Brin de Mer vous propose d'emballer vos articles soigneusement si vous le désirez. Pour retenir cette option cadeau (payante = 2,50€) et éventuellement joindre un message au destinataire, il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet à l'étape 3 juste après avoir sélectionné le mode de livraison.

Au préalable, vous aurez également la possibilité de choisir une adresse différente pour la livraison si vous le souhaitez. Attention, techniquement, il n'est pas possible de demander plusieurs emballages. Néanmoins, vous pouvez en faire la demande auprès de notre équipe de lutins bienveillants en ajoutant un message à votre commande ou en prenant contact directement par téléphone au 02 97 26 88 93 (préférable car plus rapide). Notre équipe prendra alors contact avec vous et vous proposera un complément de paiement de 2,50 € par paquet cadeau demandé.

Dans une démarche éco-responsable, les commandes cadeaux sont emballées dans du papier de soie agrémenté d'un lien en marinière issu des coupes de tissu et réutilisable. Découvrez des idées pour réutiliser ce "ribbon" par ici.

Fermeture du service expédition et client du 24 décembre au 5 janvier inclus

Nos services assureront les expéditions jusqu'au 23 décembre à 14H. Ensuite, toute l'équipe Brin de Mer s'accordera un peu de repos.
Toutes les demandes de retour, d'échange ou de remboursement seront traitées par ordre d'arrivée à partir du 6 janvier 2025.

Derrière l'écran, toute une équipe à votre service

Notre équipe de professionnels, basée en Bretagne près de Vannes est, depuis 17 ans, à votre service. En cette période, plus que jamais, nous sommes à votre écoute et prêts à vous satisfaire en répondant également à toutes vos questions avant et après achat. Nous mettons tout en oeuvre pour vous permettre de passer de jolies fêtes en faisant plaisir à vos proches.

Conseils de dernière minute

1. Consultez nos guides de tailles avant achat, ils sont une vraie mine d'info et permettent de vérifier les mensurations de l'article. > Le risque de se tromper de taille est ainsi plus limité.
2. Ne choisissez pas une taille par dépit parce que la taille initialement souhaitée est indisponible, c'est rarement un choix judicieux car cela risque d'engager des frais et des délais de retour ensuite. Contactez notre équipe en cas de doute
3. Suivez l'acheminement de votre commande avec attention à partir du moment où nous vous informons de son dépôt auprès du transporteur (voir vos e-mails)
4. Si vous constatez une anomalie, un délai supérieur à la normale ou si votre colis ne bouge plus pendant plusieurs jours, n'hésitez pas à interroger le transporteur >>>> Contacter Colissimo en cas d'anomalie constatée sur le suivi d'acheminement.
5. N'hésitez pas à déballer vos articles, notamment les cirés, afin de ne pas les conserver trop longtemps pliés et qu'ils soient marqués. Vous pourrez ensuite emballez le cadeau la veille ou le jour où vous l'offrez seulement
6. Ne soyez pas inquiets si vous effectuez une demande de retour le 26 et que vous n'obtenez pas une réponse immédiate, nos équipes seront absentes pendant les fêtes (voir plus haut) mais vous répondront dès le 6 janvier voire un peu avant si la pilote de la boutique regarde un peu ses mails pendant ses vacances 🙂

Mise à jour le 17/12/2024