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  • Noël : délais de livraison, retours, infos diverses

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    1. Quels sont les délais d'expédition et de livraison pour Noël ?
    2. Quels sont les délais pour les demandes de retour, SAV pendant les fêtes ?
    3. Vous souhaitez retourner un article après noël ? Nous poser une question ? En savoir plus sur les délais de traitement pendant la fermeture pour congés.

    Les délais d'expédition et de livraison pour Noël

    Si, comme nous, vous êtes un peu en retard ou que vous n'avez pas encore fait tous vos cadeaux, sachez que notre équipe met les bouchées doubles en ce moment pour vous expédier vos commandes dans les délais les plus courts !!

    Pas de miracles en vue bien sûr, il faut toujours compter à peu près 24 H entre le moment ou vous passez votre commande et le délai d'EXPEDITION (j'insiste sur le mot EXPEDITION) et 48 à 72 H ouvrables pour la LIVRAISON Colissimo, c'est à dire : chez vous, dans un bureau de poste, ou chez un commerçant relais (pour une livraison En France Métropolitaine, cela va de soi...) ! Dernière minute ? : optez pour la livraison express Chronopost Pickup !

    En bref, voici un mémo pour tout bien comprendre les délais maxi de commande pour une livraison avant le 24/12 sous le sapin.

    Transporteur





    Chrono Relais 13
     Colissimo suivi
    remis à domicile 
    sans ou avec signature


    Colissimo point de retrait
    (bureau de Poste, relais ou consigne Pickup)
    remis contre signature

    Chronopost 13
    dans l'un des 
    16 000 Relais Pickup

    Date limite de commande

    		20/12 avant 15H20/12 avant 15H21/12 avant midi

    Délai de livraison indicatif*

    		J+2J+2J+1

    livré le lendemain avant 13H 
    dans le point de retrait choisi

    *Délais indicatifs non contractuels. Nous vous conseillons bien entendu d'anticiper pour éviter le stress du "Houlà, le cadeau de maman ne va jamais arriver avant noël !... (Brin de Mer vous informe que nos services ne sont équipés en jet privé, ni en vélo supersonique, ni en drone doté d'un moteur V8 qui vole à 500km/h, non repérable par les radars (oui je sais, ça n'existe pas... mais ça nous fait rire) ) Bien entendu, les conditions météo jouent également plus ou moins en votre faveur selon votre région !! Nous ne maitrisons pas tout !! Ainsi, selon les alertes de verglas, de neige ou, que sais-je encore, annoncées par Météo France, les conditions de circulation peuvent varier et engendrer des retards de livraison. 



    Information sur les conditions et délais de retour en période de fêtes

    Pour ce qui concerne les modalités de retour, le délai de 14 jours normalement prévu dans les CGV est bien entendu assoupli en période de fêtes :-)Nous vous demandons juste de nous faire part de vos demandes de retour et/ou échange via votre commande dans votre compte client avant le 6 janvier 2024 dans l'idéal (plus dinfos par ici). Suivez l'aide au retour en images. Veillez à respecter au mieux les conditions de retour afin d'optimiser la prise en charge par nos équipes.


    Fermeture du service expédition et SAV du 22/12 midi au 3/01 inclus

    Pas de panique si on ne vous répond pas tout de suite... (oui, nous aussi, il nous arrive de fêter noël, de boire quelques coupes un peu de champagne, de manger quelques bonnes petites huitres à l'occasion et de profiter de nos proches et de nos enfants...:-) ) L'équipe fera une petite pause entre noël et le 3 janvier mais ça tombe bien parce que ça vous évite à vous aussi de courrir à votre bureau de poste et de tout nous renvoyer en urgence !A partir du moment où vous aurez reçu la validation par notre service client de votre demande de retour, le bordereau à remplir et la référence à joindre à votre envoi,(et seulement à partir de ce moment), vous pourrez tranquillement vous rendre dans votre bureau de Poste pour expédier votre colis retour.

    Dans tous les cas, préférez le formulaire de contact ou le mail au téléphone afin d'être sûr que nous ayons une trace de votre demande. Nous répondons à tous et par ordre de priorité avec soin même s'il arrive, parfois, heureusement rarement, qu'internet ou l'humain ensuite, ne soient pas infaillibles.... Mais sachez que derrière la boutique en ligne, il y a des 'gens'... (pas des petits lutins, mais presque :-) ) pour traiter vos demandes ;-)
    Brin de Mer est une boutique à taille humaine et ça nous convient plutôt bien en espérant que ça vous convienne à vous également.

    Merci de votre confiance.

    Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter de très agréables fêtes de fin d'année à venir et de profiter de l'essentiel avec vos proches et vos familles.
    Foyeux Gnoël !! ('Joyeux noël' en langue Jeparleavecuncaramelmoudanslabouche) :-) 

    Claire, pour la boutique Brin de Mer 

    15 décembre 2023 à 15h27

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  • Noël 2023 : nos conseils et infos pratiques !

    Le top avant Noël est déjà lancé ! Cette année, plus que jamais, on sait que vous allez anticiper un peu plus que d'habitude et vous avez bien raison ! 

    Anticiper pour moins de stress


    Cela a plusieurs avantages :

    Prendre le temps de choisir le bon cadeau pour la bonne personne

    Réfléchir avant d'acheter et limiter ainsi les achats impulsifs de dernière minute “parce qu'il faut absolument trouver un cadeau“. Le risque : que ce cadeau  ne tape pas forcément dans le mille auprès du destinataire et qu'il ait plus de (mal)chance de ne pas être utilisé, porté et apprécié. C'est tellement dommage quand on a conscience que chaque objet a nécessité du temps, des ressources et que sa fabrication a un impact.

    Etaler ses dépenses & mieux gérer son budget cadeau

    Inutile de revenir sur le sujet car on est plutôt tous concernés : Noël coûte cher et votre porte-monnaie n'est pas extensible. Acheter en avance permet de mieux gérer son budget cadeau sans précipitation et également d'avoir le temps de trouver le bon cadeau pour la bonne personne.

    Ne pas stresser sur le délai de livraison

    Chaque année, le réseau de transport est prêt à assumer un volume de colis plus important, mais il y a parfois des couacs ou des allongements de délai car le réseau peut-être saturé juste avant les fêtes. Il n'y a rien de plus frustrant que de faire un achat de dernière minute et de ne pas recevoir le cadeau de Noël à temps pour pouvoir le déposer au pied du sapin. On s'en veut toujours un peu...

    Echanger en amont de Noël si cela ne vous convient pas

    Si vous constatez à réception le moindre souci de taillant, de coloris et que vous savez déjà que cela ne va pas convenir au destinataire, il est parfois plus facile de solliciter un échange avant Noël, déjà parce que le stock bouge tous les jours et que par logique chronologique, il y a plus de chance de trouver le bon produit début décembre que début janvier. Ensuite, parce qu'à partir du 23  décembre, nous serons fermés pour les fêtes jusqu'au 3 janvier inclus.

    Néanmoins, pas de panique, nous vous proposons un service retour aménagé pour cette période pour tout achat effectué à partir du 14 novembre jusqu'au 6 janvier 2024. 

    Les infos de délais pour Noël

    Délai maxi pour commander sur brindemer.fr avant Noël et s'assurer d'une livraison à temps sous le sapin !

    Pour la France Métropolitaine :

    • Commandez avant le 20 décembre 15H dernier délai pour une livraison en Colissimo relais ou domicile
    • et avant le 21 décembre midi pour une livraison en Chronopost 24H en relais pick up. 

    Note pour la livraison en relais : c'est idéal pour la discrétion, mais là encore, le mieux est d'anticiper car votre colis peut-être dérouté vers un autre point de retrait si le premier choisi est surchargé sans préavis.

    La règle d'or est bien entendu de veiller à nous transmettre des infos d'adresse et coordonnées obligatoires tels que le numéro de portable ou le mail précis et conformes afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

    Comptez J+2 à J+3 pour une livraison en France Métropolitaine par exemple.

    Pour une livraison à l'international dans les pays éligibles (voir page livraison) : 

    N'hésitez pas à consulter régulièrement le suivi de votre colis afin de signaler tout dysfonctionnement aux services Coliposte.

    Note à propos de ces délais : il s'agit de “délais estimés“, nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison des différentes prestataires de transport (y compris en cas de phénomène météo perturbant le trafic routier).

    Délais de retour allongés pour vos cadeaux de Noël !

    C'est la date à avoir en tête si le cadeau que vous avez fait ne convient finalement pas : 6 janvier 2024

    Globalement, si vous avez passé commande à partir du 14 novembre, on allonge les délais de retour jusqu'à cette date !

    Le conseil de l'équipe : 

    • Effectuez votre demande de retour en ligne avant le 6 janvier.
    • Profitez des fêtes en famille sans stress (comme nous ;-)) et renvoyez votre article à partir du 2 janvier seulement car nos boîtes aux lettres ne sont pas extensibles.
    • Réutilisez un maximum vos emballages et optez pour la solution colissimo sans signature pour nous retourner l'article

    Nous traitons ensuite chaque demande par ordre d'arrivée. Merci donc de votre patience pour le traitement de vos demandes. Les lutins seront reposés mais n'auront pas forcément plus de bras après noël :-)

    Modes et tarifs de livraison pour Noël

    Nous les avons gelé depuis longtemps et cela commence à être difficile car le coût du transport augmente de plus en plus chaque année. Néanmoins, nous souhaitions vraiment les maintenir et accompagner votre pouvoir d'achat pour gâter vos proches à l'occasion des fêtes de Noël. 
    Vous avez donc le choix entre plusieurs modes de livraison :

    • Colissimo en Point de Retrait au tarif de 5,95€ (offerte à partir de 80€) en Bureau de Poste, Point de Retrait ou Consigne Pick up. 
    • Colissimo au Domicile sans signature au tarif de 6,95€.
    • Colissimo au Domicile avec signature à partir de 10,20€.
    • Chronopost en Relais Pick Up 24h à 9,95€ en dessous de 150€ d'achat et 12,90€ au delà de 150€ d'achat.

    Le transport en France coûte cher et il n'est pas gratuit pour la planète, ni pour tous les acteurs engagés pour vous livrer jusqu'au dernier kilomètre. 

    Aussi, nous avons pris le parti, depuis longtemps déjà, de toujours vous proposer des articles au prix le plus juste tout en maintenant une participation aux frais de transport aller et retour s'il y a lieu.

    Néanmoins, lorsqu'un échange est possible, l'envoi de celui-ci vous est proposé gracieusement.

    En savoir plus sur les tarifs de livraison

    En savoir plus sur les modalités de retour

    Emballage(s) cadeau et message personnalisé

    Face à leur succès ces deux dernières années et pour accompagner un changement dans notre quotidien en faveur de la planète, nous vous proposons d'investir dans des petits pochons en tissu marinière à lacets issus à 100% du recyclage, confectionnés localement (à moins de 20 km de nos bureaux), réutilisables à vie dans votre quotidien. (Coloris aléatoires selon tissu disponible)

    Si vous y êtes sensible ou que vos proches le sont, il vous suffit de sélectionner cet accessoire dès l'étape 1 de votre commande (sous le récapitulatif de celle-ci). Vous contribuerez ainsi à réduire vos déchets et votre impact environnemental et on ne doute pas une seconde que cela fera son petit effet au pied du sapin auprès de vos proches ! 

    Cet accessoire unique est proposé au tarif de 5 € TTC (prix de la matière + participation aux frais de mains d'oeuvre confection et emballage par notre équipe + ajout d'un message si vous le souhaitez).

    Les petits ruisseaux font les grandes rivières, ne l'oublions pas !

    Nous avons néanmoins laissé l'option cadeau classique (2,50€ TTC) car nous sommes conscients que cela peut représenter une somme en plus du cadeau lui-même.

    Dans ce cas, votre commande sera également prise en charge par notre équipe de lutins et emballée dans un sac papier ou intissé non upcyclé et vous aurez la possibilité de joindre un message au destinataire.

    Vous pouvez également faire expédier le cadeau à l'un de vos proches en ajoutant une nouvelle adresse à votre compte client et en la sélectionnant à l'étape 3 de votre commande. En savoir plus

    Note : Au choix de l'une ou l'autre de ces options cadeau, seul un bon de livraison sans prix sera joint aux articles.

    Idées Cadeaux

    Nos lutins vous ont déjà concocté et peaufinent actuellement la rubrique idées cadeaux pour vous permettre de faire votre choix par tarif. Pour enfant ou pour adultes, retrouvez toutes les idées cadeaux à offrir dès 5 €. Parce que chaque présent est important quel que soit son prix !

    Conseil et sourire

    Bien entendu, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller au mieux même si elle ne pourra pas choisir pour vous le cadeau que vous souhaitez offrir !! 

    N'hésitez pas à vous fier aux guides de tailles rédigés par nos soins pour chaque article. Ils figurent sur la plupart des fiches produits du site.

    Et n'oubliez pas que derrière un message ou une voix du service client, il y a une personne souriante qui vient travailler chaque jour pour servir vos demandes et commandes avec la plus grande bienveillance ! Il est parfois bon de le rappeler en cas d'incidents indépendants de notre volonté.

    1 décembre 2023 à 14h58

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