Le blog Brin de Mer

  • Rester à votre service : une priorité.

    Informations utiles à propos du fonctionnement de la boutique

    (Mise à jour le 29 juin 2020)

    En cette période inédite de confinement que nous venons de vivre, toute notre équipe (même réduite !) s'est mobilisée pour vous servir au mieux.


    Voici un certain de nombre de questions que vous pouvez vous poser. Notre service téléphonique habituelle est réouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h, vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact si vous ne trouviez pas de réponse à vos interrogations.

    Si je passe commande aujourd'hui, celle-ci sera-t-elle préparée et expédiée dans les délais habituels ?

    Mise à jour du 29 juin 2020 :

    Depuis le 11 mai, la préparation et l'expédition des commandes, auparavant sur 2 puis 3 jours/semaine, ont repris du lundi au vendredi. 

    Maintenant, nous confions vos colis 5 fois par semaine au prestataire Colissimo en étalant les envois. Les délais d'expédition s'opérent donc pour une commande passée aujourd'hui de 1 à 3 jours. Comptez ensuite environ une semaine pour la livraison puisque le réseau postal est un peu saturé en situation post-confinement mais la situation semble se fluidifier de jour en jour même si cela peut-être disparate selon les régions.


    Il est primordial de bien suivre le lien d'acheminement qui vous sera transmis le jour de l'expédition par mail. Notez que les statuts indiquant la prise en charge ne sont pas toujours effectifs le jour de l'envoi, cela ne dépend pas de nous. Nous constatons qu'après dépôt en centre postal, un délai de 24 à 48H est quelquefois nécessaire avant d'être flashé "en cours d'acheminement".  Si néanmoins, vous constatez que cela ne bouge pas au bout de plusieurs jours, n'hésitez pas à contacter le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), y compris pour signaler toute anomalie au delà d'une dizaine de jour d'attente à partir de la date d'expédition, même si, vous l'imaginez bien, Colissimo ne peut plus s'engager sur des délais de livraison et fait le maximum selon ses moyens.

    Toutes les informations utiles mises à jour concernant le fonctionnement de Colissimo en période COVID-19 sont visibles sur cette page. 

    Ai-je le choix du mode de livraison ?

    En date du 29 juin, nous avons enfin pu réactiver la livraison en point de retrait. Tous les autres modes de livraison ont été réactivés au préalable et l'offre est revenue à la normale depuis ce jour.

    Vous avez donc le choix entre : 

    • La livraison à domicile sans signature (remis en boite aux lettres)
    • La livraison en point de retrait ou bureau de poste Colissimo
    • La livraison en point de retrait en express via Chronopost
    • La livraison à domicile ou en relais contre signature à l'étranger ou Dom-Tom

    Dans tous les cas, nous vous invitons à privilégier une adresse à laquelle vous vivez afin d'éviter perte ou vol en votre absence. Nous ne pourrons pas assumer la perte ou le vol d'un colis remis en boite aux lettres pendant cette période si les conditions n'ont pas été réunies pour permettre un acheminement normal. Si vous résidez à l'étranger, nous vous invitons à consulter les pages d'information sur les livraisons du site La Poste afin de savoir si votre pays est desservi dans les conditions sanitaires actuelles.

    Voir toutes les infos utiles en période COVID-19 sur le site de La Poste

    Si un article ne me convient pas, comment se passe le retour ?

    C'est simple, vous avez 14 jours après la livraison pour nous prévenir de votre intention de retour et éventuellement demander un échange. Ensuite, vous avez 14 jours pour nous retourner le ou les articles ne vous convenant pas (à vos frais). Si vous avez l’intention de retourner un article, merci de faire votre demande au préalable via "effectuer un retour" sur le site. L'avantage, si vous souhaitez un échange, est que nous pourrons déjà mettre de côté l'article souhaité en échange et vous le garder au chaud le temps de recevoir votre retour. Le nouvel article vous sera ensuite envoyé sans frais supplémentaires par nos services à l'adresse choisie initialement ou une autre si vous nous la communiquez.

    MERCI DE VOTRE COMPREHENSION

    Prenez soin de vous et de vos proches

    29 juin 2020 à 9h00

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